Voditelj odnosa s gostima (m/ž), po jedan izvršitelj u Rapcu i na otoku Krku

Prijave do 15. veljače 2019.

Za radno mjesto Voditelj odnosa s gostima molimo pošaljite nam svoje motivacijsko pismo i životopis do 15. veljače 2019. elektroničkom poštom na adresu natjecaj@valamar.com s naslovom “Poslovi: Voditelj odnosa s gostima”.

Od kandidata se očekuje

Organizacija i vođenje guest relations pultova:

  • selekcija djelatnika za rad na guest relations pultovima
  • organizacija, vođenje, motivacija, koordinacija i kontrola djelatnika na
    guest relations pultovima u clusteru destinacije
  • organizacija i provedba edukacija i treninga te mentorstvo djelatnika
  • organizacija, koordinacija te ostali operativni i administrativni poslovi
    vezani uz upravljanje destinacijskim skladištem
  • praćenje realizacije prodaje kroz tjedna i mjesečna izvješća te
    odgovornost za unaprjeđenje prodajnih rezultata

Unaprjeđenje odnosa s gostima na guest relations pultovima:

  • svakodnevna komunikacija s gostima putem osobnog kontakta, telefona,
    e-maila ili chata s ciljem osiguranja kvalitete usluge i zadovoljstva gostiju
  • implementacija CRM-a i Programa vjernosti Valamar Plus Club
  • rješavanje žalbi, unaprjeđenje kvalitete usluge, razvijanje personaliziranog
    pristupa i pozitivnih odnosa s gostima
  • praćenje i analiza rezultata kvalitete usluga kroz tjedna i mjesečna
    izvješća te njihovo kontinuirano unaprjeđenje
  • odgovornost za izvrsnost usluge, osmišljavanje i razvoj novih koncepata
    promocije destinacijskih doživljaja
  • odgovornost za provedbu standarda Valamara i Valamar Experience
    Conciergea u clusteru destinacije

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine:

  • VŠS/VSS s područja ekonomskih i društvenih djelatnosti
  • minimalno 3 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima u turističkoj
    i drugim uslužnim djelatnostima (poželjno iskustvo u hotelskim
    operacijama)
  • vrlo dobro poznavanje najmanje dva svjetska jezika u govoru i pismu
    (prednost engleski i njemački)
  • napredno korištenje MS Office alata
  • razvijene komunikacijske i prezentacijske vještine
  • vještine planiranja, organizacije, rješavanja problema i vođenja timova
  • visok stupanj osobne učinkovitosti

Uvjeti zaposlenja:

  • radni odnos zasniva se na određeno vrijeme u trajanju od godine dana
    s probnim rokom od šest mjeseci te uz mogućnost ponude rada na
    neodređeno
  • ostvarenje stimulativnog dijela prema rezultatima
  • mogućnost profesionalnog razvoja te sudjelovanje u edukacijama

Planirani početak rada: 1. ožujka 2019.

Natječaj je zatvoren.