Za radno mjesto Voditelj odnosa s gostima molimo pošaljite nam svoje motivacijsko pismo i životopis do 15. veljače 2019. elektroničkom poštom na adresu natjecaj@valamar.com s naslovom “Poslovi: Voditelj odnosa s gostima”.

Od kandidata se očekuje

Organizacija i vođenje guest relations pultova:

• selekcija djelatnika za rad na guest relations pultovima
• organizacija, vođenje, motivacija, koordinacija i kontrola djelatnika na
  guest relations pultovima u clusteru destinacije
• organizacija i provedba edukacija i treninga te mentorstvo djelatnika
• organizacija, koordinacija te ostali operativni i administrativni poslovi
  vezani uz upravljanje destinacijskim skladištem
• praćenje realizacije prodaje kroz tjedna i mjesečna izvješća te
  odgovornost za unaprjeđenje prodajnih rezultata

Unaprjeđenje odnosa s gostima na guest relations pultovima:

• svakodnevna komunikacija s gostima putem osobnog kontakta, telefona,
  e-maila ili chata s ciljem osiguranja kvalitete usluge i zadovoljstva gostiju
• implementacija CRM-a i Programa vjernosti Valamar Plus Club
• rješavanje žalbi, unaprjeđenje kvalitete usluge, razvijanje personaliziranog
  pristupa i pozitivnih odnosa s gostima
• praćenje i analiza rezultata kvalitete usluga kroz tjedna i mjesečna
  izvješća te njihovo kontinuirano unaprjeđenje
• odgovornost za izvrsnost usluge, osmišljavanje i razvoj novih koncepata
  promocije destinacijskih doživljaja
• odgovornost za provedbu standarda Valamara i Valamar Experience
  Conciergea u clusteru destinacije

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine:

• VŠS/VSS s područja ekonomskih i društvenih djelatnosti
• minimalno 3 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima u turističkoj
  i drugim uslužnim djelatnostima (poželjno iskustvo u hotelskim
  operacijama)
• vrlo dobro poznavanje najmanje dva svjetska jezika u govoru i pismu
  (prednost engleski i njemački)
• napredno korištenje MS Office alata
• razvijene komunikacijske i prezentacijske vještine
• vještine planiranja, organizacije, rješavanja problema i vođenja timova
• visok stupanj osobne učinkovitosti

Uvjeti zaposlenja:

• radni odnos zasniva se na određeno vrijeme u trajanju od godine dana
  s probnim rokom od šest mjeseci te uz mogućnost ponude rada na
  neodređeno
• ostvarenje stimulativnog dijela prema rezultatima
• mogućnost profesionalnog razvoja te sudjelovanje u edukacijama
  
  

Planirani početak rada: 1. ožujka 2019.