Prijave do 15. veljače 2019.
Za radno mjesto Voditelj odnosa s gostima molimo pošaljite nam svoje motivacijsko pismo i životopis do 15. veljače 2019. elektroničkom poštom na adresu natjecaj@valamar.com s naslovom “Poslovi: Voditelj odnosa s gostima”.
Od kandidata se očekuje
Organizacija i vođenje guest relations pultova:
- selekcija djelatnika za rad na guest relations pultovima
- organizacija, vođenje, motivacija, koordinacija i kontrola djelatnika na
guest relations pultovima u clusteru destinacije - organizacija i provedba edukacija i treninga te mentorstvo djelatnika
- organizacija, koordinacija te ostali operativni i administrativni poslovi
vezani uz upravljanje destinacijskim skladištem - praćenje realizacije prodaje kroz tjedna i mjesečna izvješća te
odgovornost za unaprjeđenje prodajnih rezultata
Unaprjeđenje odnosa s gostima na guest relations pultovima:
- svakodnevna komunikacija s gostima putem osobnog kontakta, telefona,
e-maila ili chata s ciljem osiguranja kvalitete usluge i zadovoljstva gostiju - implementacija CRM-a i Programa vjernosti Valamar Plus Club
- rješavanje žalbi, unaprjeđenje kvalitete usluge, razvijanje personaliziranog
pristupa i pozitivnih odnosa s gostima - praćenje i analiza rezultata kvalitete usluga kroz tjedna i mjesečna
izvješća te njihovo kontinuirano unaprjeđenje - odgovornost za izvrsnost usluge, osmišljavanje i razvoj novih koncepata
promocije destinacijskih doživljaja - odgovornost za provedbu standarda Valamara i Valamar Experience
Conciergea u clusteru destinacije
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine:
- VŠS/VSS s područja ekonomskih i društvenih djelatnosti
- minimalno 3 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima u turističkoj
i drugim uslužnim djelatnostima (poželjno iskustvo u hotelskim
operacijama) - vrlo dobro poznavanje najmanje dva svjetska jezika u govoru i pismu
(prednost engleski i njemački) - napredno korištenje MS Office alata
- razvijene komunikacijske i prezentacijske vještine
- vještine planiranja, organizacije, rješavanja problema i vođenja timova
- visok stupanj osobne učinkovitosti
Uvjeti zaposlenja:
- radni odnos zasniva se na određeno vrijeme u trajanju od godine dana
s probnim rokom od šest mjeseci te uz mogućnost ponude rada na
neodređeno - ostvarenje stimulativnog dijela prema rezultatima
- mogućnost profesionalnog razvoja te sudjelovanje u edukacijama
Planirani početak rada: 1. ožujka 2019.