Voditelj odnosa s gostima (m/ž), više izvršitelja (Poreč, Rabac, otoci Krk i Rab)

Prijave do 31. siječnja 2018.

PODRUČJE ODGOVORNOSTI:
Organizacija i rad guest relations punktova:

  • selekcija djelatnika za rad na guest relations punktovima
  • organizacija, vođenje, motivacija, koordinacija i kontrola suradnika na guest relations punktovima u clusteru destinacije
  • organizacija i provedba edukacija i treninga te mentorstvo suradnika
  • organizacija, koordinacija te ostali operativni i administrativni poslovi vezani uz upravljanje destinacijskim skladištem
  • upravljanje sadržajem mobilne aplikacije objekta
  • praćenje realizacije prodaje kroz tjedna i mjesečna izvješća te odgovornost za unaprjeđenje prodajnih rezultata


Unaprjeđenje odnosa s gostima na guest relations punktovima:

  • rješavanje žalbi, unaprjeđenje kvalitete usluge, razvijanje personaliziranog pristupa i pozitivnih odnosa s gostima
  • implementacija CRM-a, Programa vjernosti Valamar Plus Club te aktivna komunikacija s gostima putem chata mobilne aplikacije objekta
  • praćenje i analiza rezultata kvalitete usluga kroz tjedna i mjesečna izvješća te njihovo kontinuirano unaprjeđenje
  • odgovornost za izvrsnost usluge, osmišljavanje i razvoj novih koncepata promocije destinacijskih doživljaja
  • odgovornost za provedbu standarda Valamara i Perfect Experience Creatora u clusteru destinacije

Potrebno obrazovanje, znanja, vještine i iskustvo:

  • VŠS/VSS (prednost ekonomsko ili hotelijersko usmjerenje)
  • minimalno 1 godina iskustva na istim ili sličnim poslovima u turističkoj i drugim uslužnim djelatnostima
  • vrlo dobro poznavanje najmanje dvaju svjetskih jezika u govoru i pismu (prednost engleski i njemački)
  • napredno korištenje MS office alata
  • kompetencije osobne efikasnosti, planiranja, organizacije i rješavanja problema te vođenja timova

Uvjeti posla:

  • Rad na određeno vrijeme u trajanju 1 godine, od 1. ožujka 2018. do 1. ožujka 2019., s probnim rokom od 6 mjeseci, s mogućnošću zaposlenja na neodređeno vrijeme
  • Rad u dinamičnom i poticajnom okruženju
                                                              Prijavi se ovdje